Интернет-магазин изнутри и снаружи

Популярность электронной коммерции привела к буму на рынке ПО для управления онлайн-магазинами. Как же выбрать оптимальное решение, внедрение которого укладывалось бы в бюджет и одновременно удовлетворяло требованиям бизнеса? Обычно, готовые решения для интернет-магазинов представляют собой систему управления контентом (CMS) или дополнительный модуль к ней. В модуле интернет-магазина обычно находятся средства для создания каталога товаров, корзины покупателя, оформления заказа и административного раздела.

Общепринято наличие для каждой категории товаров страницы, содержащей краткие аннотации и изображения товара. Каждый элемент категории должен содержать ссылку на страничку товара, а встроенный в систему поиск по каталогу должен помочь клиенту быстро выйти на необходимую ему вещь. Для этого, помимо наименования и категории, должны использоваться другие критерии поиска - например, цена, производитель и т. д. Ведь все мы понимаем: чем подробнее результаты поиска, тем выше шанс, что клиент не уйдет без покупки.

Чтобы наладить механизмы безналичного расчета, магазину нужно воспользоваться услугами процессинговых компаний или установить шлюзы к отдельным электронным платежным системам напрямую. После этого покупатель будет сообщать свои личные финансовые данные не магазину, а серверу процессинговой компании, который, получив от магазина данные о сделке, связывается с платежной системой или банком покупателя и снимает необходимую сумму, и после вычета комиссионных она поступает на счет магазина.

Информация о покупателе (за исключением той, что положено знать только процессинговой компании или платежной системе) и заказе заносится в базу данных, причем здесь всплывает потребность еще в одном важном компоненте модуля е-коммерции - разделе истории заказов, где пользователи могут просматривать хронологию своих покупок и статус сделок. В свою очередь, интерфейс администратора в торговом модуле должен позволять редактировать список заказов для каждого покупателя, изменять их статусы, информацию о доставке и ее стоимости.

CMS для интернет-магазина должна также иметь расширенные средства для работы с пользователями (так как они в данном случае являются еще и посетителями магазина, то есть потенциальными покупателями) и инструменты по автоматизации торгового процесса.  Можно, например, организовать Email  рассылки о новых товарах, стимулирующие возвращение покупателей, накопительные скидки. Не помешает и создание комьюнити или партнерской сети возле интернет-магазина с помощью выделения администратором в CMS специальной группы, члены которой смогут иметь доступ к специальным проектам или получать дополнительную скидку, обеспечивая повторные продажи. Собранная база данных позволит магазину проводить маркетинговые исследования, корректируя политику продаж по возрастным группам, социальному положению и даже половому признаку. Возможна и большая детализация, если при регистрации пользователь отвечает на вопросы о наличии автомобиля, бытовой техники и других признаках своей состоятельности. Правда, тут надо быть очень осторожным, потому что редкий человек дойдет до середины анкеты с сотней слишком интимных вопросов.

На практике

Большинство систем управления интернет-магазинами находятся в ценовом диапазоне $500–2000, причем как в России, так и за рубежом. Хотя есть и дешевые варианты: так, довольно популярный PHP-скрипт ShopScript, который в самой "богатой" Premium-комплектации (с организацией партнерской программы и функцией расширенного поиска) стоит всего $299.

Цена решения обычно складывается из цен входящих в нее модулей. Например, основной е-коммерческий модуль в CMS NetCat стоит $280, но его функциональность будет минимальной. Придется доплатить за поисковый механизм ($90), за обработчик опросов посетителей ($80), за управление рекламой ($320) - вот мы и перешли пятисотдолларовый барьер и подошли к тысячному.

Но обычно продаются уже сформированные пакеты модулей. В частности, довольно популярная на ru-просторах платформа "Битрикс. Управление сайтом" для интернет-магазинов включает восемнадцать модулей. Для выполнения коммерческих операций к главным функциям приросло немало дополнительных: средства документооборота, журнализации изменений контента, загрузки/обновления XML-данных о товарах (например, из бухгалтерского ПО или ERP-системы), экспорта/импорта данных каталога в формате Excel, управления типами цен, распределения прав доступа покупателей к ценам, управления дисконтными программами, учета в окончательной цене стоимости доставки в конкретный регион, обработки заказов, а также платежные интерфейсы. Инструменты маркетингового характера в "Битриксе" представлены в модулях статистики, опросов, управления подпиской и форумов. 

Другой отечественный разработчик ПО для интернет-магазинов - компания OSG - сделала ставку на тесную интеграцию с продукцией "1С". Несмотря на присутствие в линейке решений и CMS для сайтов некоммерческого профиля основные заказчики OSG - все же предприниматели, которым предлагается три варианта ПО в зависимости от масштаба бизнеса. В двух из них, Standard и Prof ($1000 и $4000 соответственно), используется ядро WebShop, позволяющее упростить управление магазином с учетной системой (прежде всего с "1С:Предприятием").

Среди стандартных модулей: WebShop Manager - для ведения базы товаров, пользователей и обработки заказов; WebSite - для работы с новостями, рассылками, форумами, гостевыми книгами, опросами и викторинами; XML Approach - для автоматического размещения данных об ассортименте в товарных каталогах Сети; Partners - для управления партнерской программой.

Интересный штрих - свои системы OSG не продает. Предусматривается лишь сдача в аренду, причем ежемесячные взносы зависят от широты ассортимента магазина. Так, если на "полках" лежит менее трех сотен товарных единиц, владелец магазина платит каждый месяц по $75, менее тысячи - по $125, менее десяти тысяч - по $200. Конечно, аутсорсинг приложений практикуют и другие разработчики, но полный переход на ASP[Application Service Providing - аренда программных продуктов и мощностей сервера на основе ежемесячных платежей с доступом к приложениям через Интернет или частную виртуальную сеть] - пока редкость.

Поскольку функциональность и цена решений для интернет-магазинов от разных разработчиков находятся примерно на одном уровне, в борьбе за клиента создателям торгового софта приходится быть внимательными к мелочам. Например, при всяком удобном случае проходить сертификацию и вылавливать редкие, но неизбежные баги в своей продукции. В частности, "Битрикс" получил сертификат соответствия и статус "Безопасного веб-приложения" из рук Positive Technologies, после того как прошел проверку на уязвимость ко всем распространенным типам атак на сетевое ПО.

А "OSG Интернет-магазин" получил сертификат качества от довольно авторитетного в круге рунетных веб-разработчиков портала SearchEngines.ru. Правда, в последнем случае сертифицировали не столько безопасность, сколько комфортность магазина для покупателя, что вполне вписывается в специфику сайта, посвященного преимущественно поисковой оптимизации и вопросам юзабилити. Так, было отмечено, что разработчикам из OSG удалось избежать стандартных ляпов, вроде перегрузки страницы html-элементами или некастомизированной страницы с сообщением об ошибке 404.

Еще один важный аспект - возможность подключения к системе модулей от других разработчиков, а также помощь поставщика в доработке системы под заказчика.

Сделай сам

Частенько е-бизнесмены отказываются от вышеописанных и аналогичных им решений, предпочитая делать софтверным компаниям заказы на индивидуальные разработки или создавать интернет-магазин своими силами. При этом писаться с нуля может как система в целом, так и "коммерческий" движок, который затем "прикручивается" к какой-нибудь "фирменной" CMS. Последний вариант имеет место в том случае, когда в магазине необходимо реализовать множество специфичных функций и стандартным косметическим набором для индивидуальной подгонки типового решения уже не обойтись.

Собственные разработки имеют ряд объективных преимуществ: например, возможность реализации своих оригинальных идей, капризов и задумок, ограниченных лишь профессионализмом программистов и бюджетом. Для крупнейших интернет-магазинов, таких как Amazon.com "у них" или Ozon.ru - у нас, широкий простор для коммерческого креатива - залог выживания. Мэтры электронного бизнеса уже не будут довольствоваться простеньким скриптом для партнерской программы или элементарной программой скидок. Им подавай бонусные и многоуровневые дисконтные системы, клубы покупателей и VIP-клиентов и ограниченные по сроку действия маркетинговые акции.

Отнесем туда же специфические возможности для каждой отдельной категории ассортимента, привлекающие клиентов. Взять хотя бы описание продаваемого на Ozon.ru DVD: на соответствующей странице помещены не только фотография обложки, аннотация и цена, но также сообщается о наличии в продаже фильма в VHS-формате, указывается рейтинг, публикуются отзывы зрителей, кадры из фильма, ссылки на рецензии, биографии режиссера, продюсеров и актеров с возможностями поиска других фильмов, к которым они приложили руку. Еще покупателю предлагают взглянуть на список товаров, которые чаще всего покупают вместе с текущим. Авось, что-нибудь еще привлечет внимание. Ну и наконец, мощные системы статистического анализа и зачатки CRM-функциональности (это уже не юзабилити) в рамках продукта за пару тысяч долларов не создашь. Серийные решения такого уровня практически отсутствуют, так как желающих приобрести их немного. Поэтому "собственноручный вариант" в данном случае - безальтернативен. Возникает скорее обратная ситуация: к уникальной системе покупаются и интегрируются готовые "запчасти" вроде шлюзов с платежными системами или аналитические модули.

Другими верными сторонниками самостоятельной разработки остаются е-коммерсанты со скромным бюджетом, для которых выделить тысячу-другую долларов на покупку готового решения - непозволительная роскошь. Обычно они и бизнесмены, и разработчики в одном лице.

Естественно, от недостатков уникальные системы тоже не свободны. Самыми частыми проблемами остаются зависимость от собственных программистов и высокая плотность обнаруживаемых багов на единицу времени. И разумеется, немало сил и человеко-часов придется потратить на разработку. А поскольку времени всегда не хватает, постоянное давление на программистов не способствует качеству и стабильности работы системы.

В итоге наиболее приемлемым для бизнесмена "средней руки", не склонного к экспериментам, можно назвать готовое решение на базе одной из хорошо зарекомендовавших себя CMS. Не лишне узнать о том, какое ПО используется у интернет-магазинов со сходной бизнес-структурой: ассортиментом, видами платежей, доставки, маркетинговой политикой и т. д. Хотя дорабатывать, конечно, все равно придется. Ну а куда деваться, ведь покупатель должен быть полностью удовлетворен. Ради чего, собственно, все и затевалось, если не считать воплощения почти вековой мечты бывшего советского человека о собственном свечном заводике…

Скрипты с идеологией

Самым популярным инструментом для создания интернет-магазинов в Рунете (и не только) является пакет скриптов osCommerce. К тому же он овеян флёром Open Source со всей сопутствующей атрибутикой: "духом свободы", бесплатностью стандартного варианта поставки и успешно работающей в течение четырех лет группой поддержки сообщества OSCOMMERCE RU TEAM.

Впрочем, уже покупаются и готовые "сборки" магазинов на базе движка osCommerce. Одни их нахваливают, другие ругают за множество функциональных модулей, которые удовлетворяют всем требованиям среднестатистического малого бизнеса в Интернете, но одновременно с тем дают избыточные малоиспользуемые возможности. Нередко "сборки" приобретают для того, чтобы оценить потенциал osCommerce, а затем на базе движка создается уникальная система.

osCommerce зачастую интегрируют с CMS Joomla (прежнее название - Mamba), распространенной открытой платформой, существующей в нескольких модификациях. Для связки используют специальные интеграционные пакеты: osCommerce Bridge или josCommerce. Впрочем, на мировом уровне большей популярностью пользуется другой е-коммерческий движок - VirtueMart (бывший mamba-phpShop). В России он не получил широкого распространения, поскольку требует серьезной доработки под отечественные реалии: медленно работает и имеет проблемы с поддержкой валют и налогообложения. Впрочем, автор общался с разработчиками, у которых были претензии osCommerce и которым хватило духу подогнать VirtueMart под себя. Они не жалеют о сделанном выборе.
В частности, исходя из опыта, можно отметить, что все магазины osCommerce очень похожи один на другой. В то время как проекты на базе тех же VirtueMart + Joomla могут заметно отличаться. Да и наличие у второй связки официальной техподдержки тоже немаловажно.

http://computerra.ru